Las 6R del negocio.

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Sinopsis

Explica porque el elemento fundamental del crecimiento de una empresa es la relación con los clientes ; y cómo dar sentido a este concepto puede transformar el futuro de su empresa. No son los productos sino las relaciones lo que es rentable para una compañia. La clave es enfocarse en las relaciones con los clientes y no en el producto. Lo hace a través del modelo de las 6R : relación,retención,rentabilización,referenciación,recuperación y reactivación; que se acompaña de numerosos ejemplos y ejercicios prácticos.